303px-Yandex-speechkit.tech_logo_rgb2

Yandex SpeechKit
Речевая аналитика с поддержкой казахского языка

Речевая аналитика для контакт-центра — инструмент для распознавания и перевода речи в текст с последующим анализом по заданным параметрам и шаблонам

Повышение качества обслуживания Масштабируемость Гибкость Эффективность Автоматизация Анализ эмоций и настроений

Интеграция с телефонией

Получает голосовые записи разговоров из телефонии, переводит речь в текстовые сообщения

Анализирует текст

Автоматически анализирует текст, выявляет негатив, запрещенные слова, слова-паразиты

Формирует отчеты

Расчеты рейтинга оператора, отчетность по оператору и по всему контакт-центру

+7 (701) 705 59 47
123@sanatel.kz
демостенд

Основные функциональные возможности применения речевой аналитики

Контроль
скриптов

Контроль соблюдения скриптов продаж, регламентов и стандартов телефонного общения

Анализ
недовольства

Анализ причин недовольства клиентов

Выявление потребностей

Выявление и систематизация потребностей клиентов

Рабочее место супервайзера

Интерфейс с карточками голосовых записей, с сопоставлением с диалогом, с подсветкой проблемных реплик

303px-Yandex-speechkit.tech_logo_rgb2

Внедрение речевой аналитики осуществляем на базе речевых ML-технологий

Yandex SpeechKit понимает 16 языков, включая русский , казахский и узбекский языки. Для обучения моделей в сервисе и повышения качества распознавания речи разработчики Yandex Cloud используют тысячи часов аудио для каждого языка.


Речевые ML-модели SpeechKit могут быть развёрнуты на вашей инфраструктуре. Мы можем предложить как гибридные варианты, так и обработку 100% трафика в вашем контуре.


Речевая аналитика нужна практически всем компаниям, которые хотят контролировать качество работы с клиентами. Офисным или аутсорсинговым колл-центрам, банкам, медицинским центрам, страховым компаниям, интернет-магазинам. Главным критерием является желание и необходимость контролировать работу сотрудников на телефоне и в чатах.

Реестр звонков

Карточка звонка

демостенд

демонстрация решения

Использование речевой аналитики помогает:

✔ Сократить затраты и расходы бизнеса на оплату труда;

✔ Улучшить коммуникации с клиентами и повысить их лояльности к компании;

✔ Повысить объемы продаж;

✔ Сократить время на обучение новых сотрудников.

303px-Yandex-speechkit.tech_logo_rgb2

Контакты

+7 (701) 705 59 47
123@sanatel.kz
Написать WhatsApp
Написать Telegram
г.Алматы, пр.Достык, д.180 (БЦ Koktem Towers), офис 200

Оставьте заявку на консультацию

© 2001–2023 Sanatel Корпоративный сайт www.sanatel.kz